Häufig gestellte Fragen

1.       Bieten Sie Rabatte oder Werbeaktionen an?
2.       Wie löse ich einen Rabatt- oder Aktionscode ein?
3.       Welche Zahlungsmethode kann ich für meine Bestellung verwenden?
4.       Wie hoch sind die Versandkosten?
5.       Wie sind die Lieferzeiten?
6.       Kann ich meine Bestellung verfolgen?
7.       Kann ich meine Zustellungspräferenzen ändern?
8.       Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung gibt?
9.       Warum habe ich eine E-Mail über die verzögerte Lieferung meiner Bestellung erhalten?
10.     Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was nun?
11.       Kann ich einen Artikel zurückgeben?
12.     Ist die Rücksendung eines Artikels kostenlos?
13.     Wie kann ich Ihren Kundendienst erreichen?
14.     Ich habe einen Fehler auf Ihrer Website entdeckt, wo kann ich ihn beheben?

 

Bieten Sie Rabatte oder Werbeaktionen an?
Wir bieten regelmäßig Rabatte oder Sonderangebote direkt auf der Website oder über den Newsletter an. Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, um über kommende Aktionen informiert zu werden.

Wie löse ich einen Rabatt- oder Aktionscode ein?
Ein Rabatt- oder Aktionscode kann im Einkaufswagen eingelöst werden.
Geben Sie Ihren Code unter "Aktionscode" ein, und klicken Sie auf "Hinzufügen".

Anmerkung:
·         Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass der Aktionscode nicht existiert, überprüfen Sie bitte, ob die Zahlen und/oder Buchstaben des Codes
richtig eingegeben wurden. Wir empfehlen, den Code zu kopieren und einzufügen, um Fehler zu vermeiden. 
·         Lesen Sie die Bedingungen der Werbeaktion sorgfältig durch, um festzustellen, ob sie für die ausgewählten Artikel gilt und/oder einen
Mindestbestellwert erfordert.
·         Pro Bestellung kann ein Code eingelöst werden
·         Es ist nicht möglich, einen Code rückwirkend auf eine bereits getätigte Bestellung anzuwenden.

Welche Zahlungsmethode kann ich für meine Bestellung verwenden?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsarten, darunter Bancontact, Kreditkarte, PayPal, Klarna und iDeal. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Produkt, Größe und Gewicht der Bestellung und dem Zielland. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie die Versandkosten auf der Seite Ihres Warenkorbs einsehen.
Für normale Pakete bis zu 31 kg gelten die unten aufgeführten Versandkosten:

Wie sind die Lieferzeiten?
Wenn Ihre Bestellung vor 16.30 Uhr eingeht und der bestellte Artikel auf Lager ist, wird er in der Regel noch am selben Tag versandt.
Sie können jederzeit die voraussichtliche Lieferzeit für einen Artikel einsehen. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, raten wir Ihnen, die Lieferzeit an der Kasse Ihres Warenkorbs zu überprüfen.

Lieferzeit nach Land, wenn der Artikel auf Lager ist:
Belgien und Niederlande: 1 Tag
Frankreich, Deutschland und Luxemburg: 2 bis 3 Arbeitstage

Die Lieferzeiten sind immer nur indikativ und nicht garantiert. Wir bemühen uns, die Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wir versenden unsere Pakete mit DPD, Bpost oder Trunkrs.  Bei der Erstellung des Versandaufklebers wird Ihre E-Mail-Adresse verwendet, damit Sie vom Spediteur über den Versandstatus informiert werden.
Nachstehend finden Sie die Websites der einzelnen Versandunternehmen, auf denen Sie Ihr Paket verfolgen können:

DPD: https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/volgen/
Bpost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=nl
Trunkrs: https://trunkrs.nl/#track-en-trace

Kann ich meine Zustellungspräferenzen ändern?
Sie können dies direkt über die Website des Unternehmens mitteilen.

Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit der Lieferung meiner Bestellung gibt?
Sie können den Status der Sendung über den Track & Trace-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Haben Sie die Sendung nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollte sich der Versandstatus Ihres Pakets über mehrere Tage hinweg nicht geändert haben, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden. Wir werden das gerne für Sie mit dem Spediteur klären.

Warum habe ich eine E-Mail über die verzögerte Lieferung meiner Bestellung erhalten?
Wir haben eine sehr große Auswahl an Artikeln, von denen die meisten auf Lager sind. Für Artikel, die unerwartet nicht vorrätig sind oder für die eine längere Lieferzeit gilt, geben wir eine Bestellung beim Hersteller oder Lieferanten auf, wodurch sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung verlängern kann. Sie werden per E-Mail über die voraussichtliche endgültige Lieferzeit informiert.
Es kann auch vorkommen, dass sich ein Paket durch den Spediteur verzögert. Wenn wir darüber informiert werden, versuchen wir immer, unsere Kunden zu informieren. In diesem Fall erhalten Sie auch eine E-Mail von uns.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was nun?
Wenn Sie über unsere Website ein Kundenkonto erstellt haben, überprüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Überprüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto.
Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen die Bestätigung erneut zusendet.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt ist. Die Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Ist die Rücksendung eines Artikels kostenlos?
Die Versandkosten für die Rücksendung einer Bestellung gehen, sofern von unseren Mitarbeitern nicht anders angegeben, zu Lasten des Kunden.
Es gibt eine Reihe von Gründen, warum wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Zunächst einmal sind wir uns unserer Auswirkungen auf die Umwelt bewusst und möchten unsere Verpackungs- und Versandprozesse so nachhaltig wie möglich gestalten. Kostenlose Rücksendungen bedeuten mehr Pakete und damit mehr Verpackung und CO2-Emissionen.
Außerdem versuchen wir, die Preise in unserem Webshop so wettbewerbsfähig wie möglich zu halten, weshalb wir die Kosten so weit wie möglich senken müssen. Indem wir die Kosten für Rücksendungen weitergeben, können wir diese Kosten besser kontrollieren und unsere Preise niedrig halten.
Um unseren Kunden dennoch entgegenzukommen, bieten wir die Möglichkeit, ein Versandetikett zu einem ermäßigten Tarif zu verwenden, wodurch der Versand eines Pakets wirtschaftlicher wird. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
Diese Kosten werden dann automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wie kann ich Ihren Kundendienst erreichen?
Unsere Mitarbeiter sind jeden Werktag (außer an Feiertagen) zwischen 9 und 17 Uhr über den Live-Chat erreichbar. Sie können uns auch per E-Mail erreichen: info@zizzoo.be

Ich habe einen Fehler auf Ihrer Website entdeckt, wo kann ich ihn beheben?
Wenn Ihnen auf unserer Website etwas aufgefallen ist, das nicht korrekt ist, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit: info@zizzoo.be
Die Technik bleibt nicht stehen, und oft müssen die Entwickler mit den neuesten Entwicklungen bei Betriebssystemen usw. Schritt halten. Wir sind daher offen für Vorschläge zur Verbesserung der Website.