Was je bestelde artikel niet naar wens?
Wij zijn pas tevreden als u dat ook bent!

Download het retourformulier hier

Ons retourbeleid

• Het artikel dient binnen de retourtermijn (30 dagen) bij ons aan te komen, anders vervalt de retourrecht.

• De verzendkosten voor het retourneren van een bestelling is, tenzij anders aangegeven door onze medewerkers, voor de rekening van de klant.

  Wij kunnen u een verzendlabel aan een verlaagd tarief aanbieden, waardoor het voordeliger is om een pakket te verzenden. Deze kosten worden dan automatisch afgehouden van uw terugbetaling.

• Het artikel dient in originele en ongebruikte staat te zijn.

  U mag het artikel openen en bekijken maar wanneer het in gebruik is genomen vervalt de retourrecht.

  Belangrijk bij kledij, riemen, harnassen en kussens:

  Om na te gaan of het artikel past, mag u het uit de verpakking halen en naast uw huisdier houden. Ook hier geldt dat er geen gebruikssporen aanwezig mogen zijn op de geretourneerde artikelen. Indien wij vaststellen dat het artikel gedragen is, wordt uw retour niet aanvaard.

• Het artikel dient in de originele onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.

• Het artikel moet goed ingepakt worden zodat het onbeschadigd bij ons aankomt. Vul bijvoorbeeld lege ruimtes in de verpakking aan met oud karton en let op breekbare goederen. Deze moet je aan 4 zijden goed beschermen met vulmateriaal.

  Komt het artikel bij ons beschadigd aan door een slechte verpakking, dan hebben wij het recht om de retour te weigeren.

• Kleef een retourlabel niet rechtstreeks op het artikel maar steek het in een andere doos.

• Op maat gesneden vijverfolie kan niet geretourneerd worden.

  Lampen en UV lampen kunnen niet geretourneerd worden.

Indien u vragen heeft over uw retour of u wenst artikelen te retourneren aan een verlaagd tarief, kan u onze medewerkers via de live chat bereiken op werkdagen van 09 tot 17u.